REGLEMENT PROGRAMME RTBF EXPERIENCE

Article 1
La participation au programme RTBF Experience implique l’adhésion au présent règlement. 
Pour participer au programme RTBF Experience, il est obligatoire de créer un compte RTBF (Mon RTBF). 
Un utilisateur RTBF devient membre du programme RTBF Experience s’il a créé un compte RTBF (mon compte) et dès qu’il se connecte sur le portail RTBF Expérience hébergé sur loyalty.rtbf.be. 
S’il ne souhaite plus faire partie du programme RTBF Experience, un membre peut en faire la demande à tout moment par e-mail à loyalty@rtbf.be. 
A l’exception des questions portant sur la communication du présent règlement, il ne sera répondu à aucune demande d’information relative au programme.

Article 2
Sauf exception, le programme est ouvert aux personnes de plus de 13 ans domiciliées en Belgique. 
Le personnel de la RTBF, de la RMB et de leurs agences de publicité, de communication ou les sous- traitants à l’action, ne peuvent réclamer de dotations liées au programme RTBF. Cette disposition vaut également pour leur famille résidant sous le même toit et leurs cohabitants.

Article 3
Parmi les concours présents sur le programme RTBF Experience, il n’est possible de participer qu’une seule fois sauf indication contraire dans le règlement dudit concours. En cas de participations multiples, seule la première participation chronologiquement enregistrée sera prise en compte lors de la sélection des gagnants.

Article 4
Chaque mois, un classement classe les meilleurs membres du programme RTBF Experience sur base de leur solde de points RTBF courant. 
Pour gagner des points, le participant peut se connecter quotidiennement sur le programme RTBF Experience, participer aux concours et quizz présents sur le programme, lire des articles sur les sites et applications de la RTBF (en étant connecté à son compte RTBF), consulter du contenu media sur les sites et applications RTBF Auvio (en étant connecté à son compte RTBF), ouvrir ou cliquer dans des emailings de la RTBF. 
La RTBF se réserve le droit de modifier les règles de points. Un délai technique est à considérer entre la consommation d’un article ou d’un media et l’obtention des points correspondant sur le programme RTBF Experience.  
Pour le classement mensuel, tous les points et les niveaux des participants sont remis à zéro en début de chaque mois. 

Article 5
Tous les frais de participation au programme RTBF Experience (internet) sont intégralement à charge des participants. En aucun cas, les participants ne peuvent réclamer des frais à l’organisateur du concours.

Article 6
Pour accéder au programme RTBF Experience, il faut : 
Se rendre sur loyalty.rtbf.be  
Se connecter avec les identifiants de son compte Mon RTBF
Être redirigé vers le programme RTBF Experience

Si un profil souhaite se déconnecter du programme RTBF Expérience, il lui suffit de se déconnecter de son compte Mon RTBF sur https://www.rtbf.be/mon-compte. La déconnexion au programme RTBF Experience sera alors effective sous 45 minutes. 

Article 7
En cas de dotation mensuelle, les gagnants du mois devront : 
-    Faire valider leur participation mensuelle via le quiz en haut du portail
-    Avoir la position la plus élevée dans le classement mensuel
-    Avoir répondu à la question subsidiaire avec la réponse la plus approchante

Article 8
Seules les participations enregistrées dans les limites temporelles des jeux-concours seront prises en compte.

La RTBF ne peut être tenue responsable des conséquences générées par des pannes ou problèmes techniques ou de gestion relevant des opérateurs téléphoniques ou des services de traitement informatique des données.

Article 9

En cas d’incident technique perturbant le bon déroulement du programme RTBF Experience et notamment en cas de soupçon de fraude ou d'existence d’un club de joueurs qui tente d’influencer les résultats du classement, la RTBF peut prendre les dispositions nécessaires en vue d’en neutraliser les effets pervers.

En cas de non-respect du règlement par le gagnant, la RTBF se réserve le droit d’annuler l’attribution du prix même si le nom du gagnant a été annoncé ou si la confirmation (par email, courrier, SMS ou appel téléphonique) a déjà eu lieu.

Article 10
La RTBF se réserve le droit de modifier ou de supprimer les dotations proposées dans le cadre du programme RTBF Experience. 

Article 11
Les gagnants sont avisés par courrier, par téléphone ou par voie électronique. Ils acceptent de voir leur nom et, le cas échéant, leur image diffusée sur les médias de la RTBF et s'engagent à se prêter à d'éventuelles opérations promotionnelles, dont des interviews, en faveur de la RTBF en vue d'une communication sur les médias de la RTBF ou sur des médias tiers.

Article 12
Sauf si la RTBF envoie elle-même les prix aux gagnants, les prix doivent être retirés par les gagnants endéans les 40 jours de la date d'avertissement de gain. Passé ce délai, les prix non retirés resteront propriété de la RTBF. La RTBF peut faire appel à des sous-traitants pour remettre les prix. Dans ce cadre, les noms et adresse du gagnant seront transmis pour cette finalité.

Article 13
La RTBF n'est pas responsable des pertes postales ou des dommages causés lors du transport. Les envois non retirés auprès du transporteur ne seront ni renvoyés ni remboursés. 

Article 14
Il n'est attribué qu'un seul prix par gagnant, ménage ou cohabitant et par concours.

Article 15
Les prix ne sont pas convertibles en argent, ni sous forme d'autres lots. Si le prix offre la gratuité d’un service ou d’un accès à un événement, il ne pourra être revendu (loi du 30 juillet 2013 relative à la revente de titres d’accès à des événements).

Article 16
Toute réclamation concernant un cadeau non reçu, endommagé ou non conforme doit parvenir au plus tard 90 jours après la date de l’attribution du cadeau en question, par courrier recommandé à RTBF – Equipe Marketing Personnalisé – REY810 - Boulevard Reyers 52 – 1044 Bruxelles

La RTBF est dégagée de toute responsabilité en cas de force majeure empêchant la bonne exécution du prix. La cessation de l’activité de la société offrant le prix est considérée comme un cas de force majeure, peu importe qu’elle se situe avant, pendant ou après la mise en œuvre du gain.

Lorsque les prix sont directement délivrés aux gagnants par la société offrant les prix, la RTBF se porte fort vis-à-vis des gagnants de l’acceptation par ladite société de leur délivrer le prix attribué. La RTBF ne peut être tenue responsable de la bonne et entière exécution des prestations du fournisseur des prix ni de la qualité de ceux-ci ni, de manière générale, des relations entre les gagnants et le fournisseur des prix. Dès l’engagement par la société offrant les prix à délivrer le prix convenu aux gagnants, la RTBF est dégagée de toute obligation à l’égard des gagnants. A toutes fins utiles, elle leur cède tous ses droits et garanties à l’égard du fournisseur. En conséquence, toute réclamation et tout recours seront directement et exclusivement exercés par les gagnants contre le fournisseur des prix. Seules les données nécessaires pour acheminer les prix seront transmises au fournisseur.

Article 17
Le programme RTBF Experience est placé sous le contrôle d'un jury composé de deux personnes désignées par la RTBF. Ses décisions sont sans appel. Il règlera souverainement les cas éventuellement non prévus par le présent règlement. Toute réclamation est à envoyer par courrier recommandé à la direction juridique de la RTBF, Boulevard Auguste Reyers, 52, bureau 9M35, à 1044 Bruxelles.

Article 18
Les données à caractère personnel que vous nous transmettez dans le cadre des concours organisés par la RTBF, sont traitées conformément au règlement (UE) n° 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) et à la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
Les informations recueillies par le maître du fichier sur les personnes qui participent au présent jeu- concours, et notamment les noms, prénoms, adresses et numéros de téléphone qu'elles donnent, peuvent être encodées dans des fichiers automatisés de données de la RTBF. Ces données pourront être utilisées et traitées par la RTBF à des fins de gestion de ses relations avec ses auditeurs et téléspectateurs et à des fins de contrôle de régularité des opérations de participation au présent jeu-concours et de lutte contre les éventuels abus et irrégularités. Les personnes qui participent au présent jeu-concours ont le droit de consulter gratuitement les données personnelles les concernant, de les faire rectifier gratuitement si elles s'avèrent incorrectes, incomplètes ou non pertinentes, de les faire effacer, de les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, de les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque  cela est techniquement possible, de limiter le traitement et du droit de retirer leur consentement à tout moment. Les personnes qui souhaitent exercer ces droits peuvent le faire en adressant au DPO de la RTBF, Boulevard Auguste Reyers, 52, bureau 9M35 à 1044 Bruxelles, un courriel à l’adresse : DPO_rtbf@rtbf.be , accompagnée d'une copie recto de leur carte d'identité et du jeu-concours pour lequel elles demandent à exercer l’un des droits précités sur le fichier automatisé de données constitué. Les personnes qui le souhaitent ont le droit de saisir à tout moment l’Autorité de protection des données (+32 (0)2 274 48 00), située rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles.